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北京才创信息技术有限公司成立于2008年3月，是北京市高新技术企业，同是也是中关村高新技术企业协会会员单位。公司的目标是成为一个物流行业软件、硬件以及系统解决方案的提供商。http://www.bjcaichuang.com

服务承诺

服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的合作伙伴，您100%的满意是我们的追求；

服务态度：及时、专业、真诚；

服务目标：为用户提供世界最先进的快递服务软件，为成为中国物流行业信息化专家而奋斗，为推动中国物流行业信息化进程贡献一份力量。

服务网络

总部售后服务部设立完善的售后服务中心，由专业软件人员专业服务，为用户答疑解惑。同时，公司总部还设立了网上服务以及电话服务，使用户可以在网上以及电话网络中寻找资料和咨询专家。

服务内容

在购买北京才创信息技术有限公司软件产品一年以内享受免费的品质保证服务，一年以后除现场服务外，其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供现场服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。
1、问题咨询服务：
主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。
2、网上技术论坛：
由专门的资深顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑。在这里，您可以就您关心的问题畅所欲言。
3、现场技术服务：
公司技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务,一般情况下24小时内响应。主要处理：
1） 咨询服务和远程联络解决不了的问题；
2） 现场服务实施；
3） 现场技术指导；
4） 客户要求的现场服务；
4、客户回访：
公司将采用电话和现场走访形式，了解客户对产品或服务结果的满意程度。此项服务是日常性质的，目的是为了给用户提供最优质的服务。
5、客户满意度调查：
公司将不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度，以便于改进产品与服务。
6、组织软件应用交流活动： 公司将定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动，促进公司产品的宣传，同时让公司把握产品的市场情况。

免费服务

一、常年免费服务项目
1、 客户回访
2、 咨询服务（不含专家咨询服务）
3、 软件错误更新
4、 网上技术论坛
二、一年内免费服务项目
1、 软件初始化的现场指导
2、 由于软件运行环境和支撑软件的变更而导致的无法进入本系统
3、 运行故障排除（非病毒和用户人为因素）
4、 同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）
5、 软件运行中的系统维护
三、免费服务期过后的收费
服务费：软件标准报价的15%收费。